简述消费价值与客户满意感的关系。-上海自考网

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2019年10月会议客户关系管理

卷面总分：分试卷年份：2019年是否有答案：有

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30

简述消费价值与客户满意感的关系。

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客户在评估消费经历时最常用的指标是

A、信任感
B、归属感
C、满意感
D、忠诚感

消费价值的最终目的层指客户使用某产品或消费服务所希望获得的

A、购买选择
B、核心价值
C、用户体验
D、决策权利

企业进行客户关系管理的前提条件是

A、客户细分
B、资源分配
C、关系发展
D、密切合作

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